Emotionale Kompetenz ALS Erfolgsfaktor Im Umgang Mit Mitarbeitern Und Kunden - Guido Dolfus

Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,5, Duale Hochschule Baden-Wurttemberg, Villingen-Schwenningen, fruher: Berufsakademie Villingen-Schwenningen, 33 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Akzeptanz von Emotionen im betrieblichen Alltag befindet sich im Wandel. Emotionale Intelligenz und Emotionale Kompetenz, die von Daniel Goleman erforschten Qualifikationen gelten als bedeutsamer als je zuvor. Gerade in einer Zeit, in der Produkte austauschbar zu sein scheinen und der Markt fur den Kunden mehr und mehr transparent wird, vergrossert sich der Bedeutungsverlust produktiver Tatigkeiten bei gleichzeitig steigendem Bedarf an dienstleistender Tatigkeit1. Diese Tatsache setzt immer haufiger psychosoziales Handeln voraus, um eine gute Beziehung zu Mitarbeitern, Kunden und Geschaftspartnern zu pflegen.2 Die daraus resultierenden veranderten Anforderungen, respektive Aufgabenfelder, erfordern vom Mitarbeiter neben Fachwissen mehr und mehr soziale Kompetenzen und allgemeine Akzeptanz von Emotionen - Emotionale Kompetenz. Nicht nur Daniel Goleman zeigt in seinem Werk Emotionale Intelligenz, dass emotionale Geschicklichkeit fur den beruflichen und personlichen Erfolg mindestens so wichtig ist, wie ein hoher Intelligenzquotient,3 sondern auch neuste Erkenntnisse beweisen, dass emotional Quality bis zu 80 Prozent zum Erfolg einer Person beitragen.4 Nachdem die Literatur die Bedeutsamkeit von emotionaler Kompetenz herausgestellt hat, stellt sich naturlich die Frage nach der Entwicklung und Messbarkeit von emotionaler Kompetenz. Konnen Kompetenzen, im speziellen emotionale Kompetenz gezielt gefordert werden? Kann durch Training der emotionalen Fahigkeiten ein Erfolgsfaktor fur das Unternehmen entstehen