Reifegradmodell zur digitalen Kundeninteraktion im Internet - Johannes Jngst

Der Einsatz neuer Informations- und Kommunikationstechnologien und der damit einhergehende Wandel des sozialen Verhaltens beeinflussen und verndern gerade im Handels- und Dienstleistungsbereich die Anbieter-Kunden-Beziehung nachhaltig. Das Internet als wesentlicher Trger der Wissenserzeugung und -verteilung hat sich in der Beziehung zum Kunden, aber auch der Kunden untereinander, zur zentralen Plattform fr Kommunikation und Zusammenarbeit entwickelt. Es erffnet zugleich neue Mglichkeiten der Teilhabe, Emanzipation und Transparenz, die fr alle Beteiligten ein Potential zur Strkung von Innovation und Fortschritt in bislang ungekanntem Ausma darstellen, aber gerade auch die Unternehmen einem erhhten Wettbewerbsdruck aussetzen.
Wo genau stehen die Unternehmen derzeit in Ihrer Entwicklung? Welche zuknftigen Ziele knnen angestrebt werden, um die Potentiale der digitalen Kundeninteraktion erfolgreich zu nutzen? Ein Reifegradmodell soll Unternehmen untersttzten, sich in fnf Stufen und auf Basis eines umfassenden Kategorien- und Kriterienkatalogs individuell in ihrer Reife in der digitalen Kundeninteraktion selbst zu bewerten, und Mglichkeiten der Weiterentwicklung aufzeigen.